التزامنا:

نقدر عملائنا بشكل كبير وندعم حقوقهم في طلب استرداد كامل أو جزئي خلال 15 يومًا من استلام المنتج.

أهلية المنتج:

إذا كان المنتج الذي تلقيته به أي مشكلات في الجودة، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 15 يومًا. المنتجات التي تظل غير مستخدمة وتحتفظ بالتغليف الأصلي خلال هذه الفترة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

"سياسة الإرجاع بدون أسئلة لمدة 7 أيام"

• شروط البدء: يمكن للعملاء بدء "إرجاع بدون أسئلة لمدة 7 أيام" خلال 7 أيام بعد أن تظهر الخدمات اللوجستية أن البضائع تم توقيعها، بشرط أن تلبي البضائع المعيار السليم.
• المعيار السليم: لم يتم فتح التغليف الخارجي للمنتج ويمكن للمنتج الحفاظ على جودته ووظيفته وملحقاته وتحديد العلامة التجارية الأصلية.

استثناءات من سياسة 7 أيام:

إذا تم فتح التغليف الخارجي للمنتج أو فقدت الملحقات أو كان هناك أي ضرر في المظهر، فإن المنتج لا ينطبق عليه "سياسة الإرجاع بدون أسئلة لمدة 7 أيام".

"ضمان الوصف الحقيقي"

• سياسة الإرجاع: إذا لم يتطابق المنتج مع الوصف، لديك الحق في استرداد كامل.
• يشمل عدم تطابق الوصف: المنتج به مشكلات في الجودة، لا يتطابق مع الوصف، معلومات خاطئة تضلل المستهلكين حول المادة أو الأداء أو استخدام المنتج.

استثناءات من ضمان الوصف الحقيقي:

إذا قام المستهلكون بتمزيق أو تغيير العلامات أو التغليف، مما يجعل من المستحيل تأكيد مصدر المنتج، فإن العودة استنادًا إلى جماليات أو تفضيلات شخصية لا تغطيها. إذا كان المنتج يلبي سياسة الإرجاع لمدة 7 أيام، يمكن تطبيق العودة بدون شروط.

إجراء الإرجاع:

• بدء الإرجاع: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا برقم طلبك وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع. نهدف إلى معالجة طلبك خلال 1-2 يوم عمل.
• إعداد المنتج: تأكد من أن المنتج في التغليف الأصلي وفي حالة جيدة.
• ترتيب الإرجاع: بعد التحقق من الشروط، يمكنك الاتصال بشركة الشحن المحلية لترتيب الإرجاع. إذا كانت الدفع عبر الإنترنت، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع؛ إذا كانت الدفع عند الاستلام، يرجى التفاوض مع محطة الشحن بخصوص استرداد المبلغ.

تفاصيل الرسوم:

نظرًا لأن عملية الإرجاع تتضمن اللوجستيات الدولية، فإن تكلفة الشحن يتحملها العميل.